Aug 14 2009
Amazon和Ebay的双城记
同样是经济危机之下，Amazon和Ebay的股价让人充分感受到了什么是冰火两重天。不应该忽视的是Ebay手里还有Paypal这张第三方支付工具的王牌。看一下Ebay今年工作的P1，就知道Ebay是如何解读上面这张图的了：Ebay今年把卖家分为高中低三档，划分的方法颇有些业绩Review的味道：
Ebay今年所有项目和网站资源都会向A和B1倾斜，工作的重中之重就是降低投诉率。而几年前，以C2C平台的传统思维，投诉“应该”是买卖家自己解决的问题，根本不在Ebay的法眼之内。
而Amazon实施的是“全民消保”制度，买家投诉要求退货，先被要求和卖家直接沟通；如果沟通不成，amazon会直接全额赔付买家，然后再去和卖家理论。由于amazon和卖家之间的结算有一定的滞后，所以通常情况下卖家都会有一些资金滞留在amazon，这就成了amazon的“消保滞纳金”。这样做，对Amazon是增加成本的。但是，这样增加的成本是可控的，而它带给amazon“无忧购物”的口碑，却成了Ebay流失业绩的不可控成本！
更重要的是，当网站上的资源向投诉率低的卖家倾斜时，全民消保的成本不仅是可控的，而且有逐步下降趋势。
Amazon另外一个重要的布局投入在物流这一块，重金砸下去，造就了今天物流成本下降和服务质量可控。当然，支付在美国不是最大的问题，Paypal的优势被信用卡的存在大大冲淡了，而物流成本成了网购竞争中非常关键的部分。
最终的结果是，过去消费者要买一款手机，会先到Ebay去看行情，现在，更多的人会直接看Amazon，因为无论是价格还是保障，Amazon上的体验已经都超过了Ebay。
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